TIM Black Família + Roaming Internacional: garantia de estresse e dor de cabeça
Em réplica
Recife - PE
25/05/2026 às 13:19
ID: 249603441
Estou em Barcelona sem acesso a dados móveis ou internet desde que cheguei. O roaming internacional simplesmente NÃO FUNCIONA. Não há sinal de telefonia e, muito menos, de internet, mesmo após reiniciar o telefone, colocar e tirar do modo avião umas dez vezes e por aí vai.
O que torna isso mais grave é que não se trata de um caso isolado. Esta é a quarta viagem recente com falha no mesmo produto. Um dependente do meu plano TIM Black Família 2.0, com Plano Mundo contratado no número, enfrentou a mesma situação em Portugal (resolvida apenas após conseguir ligar para a TIM pelo número de outra pessoa), na Argentina e no Paraguai: destinos distintos, datas distintas, falha idêntica.
O Plano Mundo do dependente é contratado e cobrado regularmente. A expectativa mínima é que funcione. Não estou relatando uma instabilidade eventual; estou relatando um padrão de falha sistemática que afeta um produto pago, em múltiplos países e por múltiplas vezes consecutivas.
Exijo: (1) solução imediata para o acesso ao roaming durante minha estadia em Barcelona e do dependente em Nice/França, em viagem iniciada amanhã; (2) explicação formal sobre o que causa essas falhas recorrentes; e (3) posicionamento da empresa sobre ressarcimento ou compensação pelo serviço contratado e não entregue em TODAS essas ocasiões.
Abro esta reclamação pelo ReclameAqui também porque, sem sinal e em viagem, qualquer tentativa de contato direto com a operadora é simplesmente impossível. Tanto o site quanto o app Meu Tim não oferecem chat nem outro canal funcional para registrar uma reclamação nessas condições. O próximo passo é a ANATEL (mais uma vez).
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:54
Olá, Victor
Conforme falamos em 08/06/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de plano foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 12:35
Por meio de Mensagem Direta, a TIM informa que "após análise da sua reclamação referente a roaming, identificamos que o acesso (*****), vinculado ao plano TIM Black Família Premium 2.0, não possui roaming ativo, bem como não há pacote internacional contratado".
Contudo, ao consultar as faturas emitidas pela própria empresa nos últimos meses, é possível verificar a inclusão dos seguintes serviços:
1. Pacote Américas Promocional
2. Pacote Europa Promocional
Além disso, a própria página do plano na internet informa expressamente:
"Roaming internacional incluso: 120 GB para navegar e falar em qualquer país todo mês, sem custo adicional."
https://www.tim.com.br/para-voce/planos/pos-pago/tim-black-familia-premium
Idem, a alegação de que foram realizados contatos via WhatsApp não procede, pois não possuo qualquer registro dessas mensagens. Diante da ausência de solução para o caso, estarei formalizando reclamações junto à ANATEL e ao PROCON para apuração da situação.
Atte.,