TIM bloqueia resposta ao SMS 7678 e impede portabilidade para a Vivo
Resolvido
Campinas - SP
19/01/2026 às 10:36
ID: 238092473
Sou cliente da TIM e estou tentando realizar a portabilidade do meu número para a Vivo.
Para concluir o processo, é necessário responder ao SMS enviado pelo número 7678, conforme o procedimento padrão de validação da portabilidade.
O problema é que toda vez que a Vivo envia o SMS, eu não consigo responder. A mensagem não é enviada ou retorna erro, o que dá a entender claramente que a TIM está bloqueando a resposta desse SMS, impedindo deliberadamente a conclusão da portabilidade.
Já liguei diversas vezes para o atendimento da TIM, expliquei a situação com clareza, segui todos os procedimentos solicitados (reinício do aparelho, verificação de bloqueios, configurações de SMS, etc.) e nenhuma solução foi apresentada. O problema persiste e ninguém resolve.
Ressalto que:
Recebo SMS normalmente de outros números
O problema ocorre exclusivamente com o SMS de confirmação da portabilidade (7678)
A situação me impede de exercer meu direito de portabilidade, garantido pela ANATEL
Isso caracteriza falha grave na prestação do serviço, além de possível prática abusiva para dificultar a saída do cliente da operadora.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 13:26
Olá, Alan
Conforme falamos em 23/01/2026 através de telefone, sua reclamação a respeito de portabilidade não concluída/atendimento TIM foi finalizado e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 13:34
Foi rápido e explicativo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10