TIM

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

05/10/2018 às 17:26

ID: 39007149

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Prezados, boa tarde!
Meus pais estão enfrentando um problema que já está se agravando com a operadora Tim. Nós temos um plano empresarial com três telefones celulares, o qual é cobrado mensalmente o valor de R$ *******,16, cerca de ******* reais por cada linha telefônica. TODAS as faturas são na faixa desse valor de ******* reais. O problema é que no mês de setembro a empresa TIM enviou três faturas com valores absurdos, chegando a conta de telefone ao valor total de R$*******,66, sendo cobrados os valores de R$*******,61, R$*******,91 e R$*******,15 para as linhas de celular. Meu pai já entrou em contato com a empresa tim diversas vezes, sendo que em todas as vezes a empresa se nega a enviar as faturas do mês de setembro com o valor correto, informando que o serviço que veio cobrando a mais, foi contratado por nós. É inadmissível que a empresa TIM ainda ache que tenhamos contratado um plano para pagarmos quase Dois mil reais mensalmente por três telefones celulares. O plano em questão, trata-se de um tal Tim connect fast que não sabíamos nem do que se tratava. Este é um serviço oferecido pela empresa Tim o qual utiliza o telefone celular como um modem para conectar ao computador. Nunca utilizamos esse serviço até porque não temos necessidade, haja vista que nos locais que precisamos utilizar o computador, contamos com internet nas máquinas. O mais engraçado/surpreendente/revoltante é receber as faturas do mês de OUTUBRO/******* e verificar que a fatura veio no valor correto!!! Já entramos em contato com a ANATEL pedindo uma ajuda na resolução do nosso problema e estamos nos utilizando de mais este canal para que o nosso problema seja resolvido. Em anexo, estão imagens das faturas do mês de Setembro de ******* (valores errados), e imagens das faturas deste mês de outubro com o valor correto.
Protocolo da ANATEL:*******
Protocolo TIM:*************