TIM Controle A Plus 9.0: Falta de Crédito e Atendimento Ineficiente no WhatsApp
Resolvido
Brasília - DF
13/04/2026 às 23:41
ID: 245972787
Eu tinha o plano Tim Beta e resolvi mudar de plano e escolhi o TIM Controle A Plus 9.0 que oferece 3,5 GB a 5GB de internet, WhatsApp ilimitado, ligações ilimitadas e assinatura de apps.Fiz a adesão a menos de 2 meses e na data de hoje 13/04/2026 precisei fazer uma ligação urgente e simplesmente mandaram mensagem dizendo que estava sem credito, sendo que eu pago dia 07/04/2026.Entrei em contato pelo chatboot whatsapp pra tentar solucionar e fiquei de 15:45 até a hora de 18:47 esperando um atendente para tentar a solução e não ser atendido.e ainda querendo opinião de atendimento.[18:44, 13/04/2026] TIM Brasil: Oi! Só passei para confirmar se você ainda está por aqui. Fico à disposição para te ajudar. Caso não receba sua resposta, o atendimento será encerrado automaticamente em 7 minutos, ok[18:47, 13/04/2026] TIM Brasil: Queremos saber como foi sua experiência e se você nos recomendaria para outras pessoas.Sua necessidade foi atendida neste último atendimento?Digite 1 para TotalmenteDigite 2 para ParcialmenteDigite 3 para Não foi ResolvidoMe senti um [Editado pelo Reclame Aqui] com todo respeito aos palhaços. eles
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:47
Olá, cristiano
Conforme falamos em 14/04/2026 através de *****, sua reclamação a respeito de Dificuldade para originar ou receber chamadas foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 10:45
Triste saber que temos que recorrer a outros órgãos para resolver o que deveria ser o obvio, eu em ter ficado a mais de 3 horas tentando e no final não resolverem e sem poder fazer uma ligação (a primeira que eu fiz no plano) me prejudicou profissionalmente. e temos que agradecer por ter essa plataforma reclameAqui por ajudar, creio que se não fosse por esse canal até agora não tinha resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2