TIM

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Recife - PE

10/04/2026 às 18:23

ID: 245744263

Contratei recentemente o plano TIM Controle Light Express, no valor de R$ 60,99/mês, através do site oficial da TIM.
Realizei a contratação motivada principalmente pelos bônus adicionais de internet, que foram amplamente divulgados no momento da contratação e que eram o principal atrativo do plano.

De acordo com os regulamentos da própria operadora, o plano contratado oferece:
5GB de internet principal
20GB mensais do BÔNUS ESPECIAL CONTROLE DIGITAL
8GB mensais do BÔNUS PROMO DE INTERNET CONTROLE DIGITAL
Totalizando uma quantidade significativamente maior de internet, válida por 12 meses, conforme previsto nos regulamentos das promoções.

Após a ativação do plano, foram disponibilizados apenas os 5GB principais, porém os bônus adicionais prometidos não foram liberados, o que descaracteriza completamente a oferta que motivou a contratação.
Entrei em contato com a central de atendimento da TIM no dia 03/04 e falei com a operadora Viviane, foi aberto um chamado para regularização da situação.
Protocolo do atendimento: *****
Prazo informado pela operadora: 5 dias úteis

O prazo informado já foi ultrapassado e, até o momento, os bônus continuam indisponíveis, sem qualquer solução efetiva por parte da operadora.
Ressalto que contratei este plano exclusivamente pelos bônus oferecidos. Sem esses benefícios, o plano não atende às minhas necessidades e não teria sido contratado.

Dessa forma, solicito: A liberação imediata de todos os bônus prometidos no momento da contratação, conforme regulamentos das promoções vigentes; Ou, Caso não seja possível cumprir a oferta anunciada, solicito o cancelamento imediato do plano, sem qualquer cobrança ou multa, uma vez que a contratação foi realizada com base em benefícios que não foram disponibilizados.

Aguardo solução urgente para este problema, considerando que já houve tentativa de resolução via atendimento telefônico sem sucesso.