TIM Controle Plus: Impossibilidade de ativar Globoplay incluso na oferta, apesar de amplamente divulgado.

Question

Recentemente, após o término da fidelização do meu plano anterior, contratei o plano TIM Controle Plus no valor de R$ 40,99, que oferece mais de 40GB e, conforme amplamente divulgado, inclui acesso ao Globoplay.

A contratação foi feita justamente considerando esse benefício, que estava claramente informado no anúncio (inclusive em TV e materiais promocionais, conforme imagem anexa).

No entanto, não estou conseguindo ativar o Globoplay de forma alguma. Já tentei:

Pelo aplicativo da TIM;
Por links de ativação;
Seguindo os procedimentos indicados.

Mesmo assim, não há opção disponível ou a ativação simplesmente não funciona.

Diante disso, solicito:

Suporte para ativação correta do Globoplay vinculado ao meu plano;
Ou esclarecimento claro do motivo pelo qual o benefício não está disponível, mesmo sendo anunciado.

Contratei o plano com base nessa oferta, portanto espero que o serviço seja devidamente disponibilizado.

Aguardo solução.

Accepted Answer

Olá, Igor
Conforme falamos em 27/03/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de esclarecimento foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

TIM Controle Plus: Impossibilidade de ativar Globoplay incluso na oferta, apesar de amplamente divulgado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor