TIM Controle Smart 8.0
Resolvido
Diadema - SP
28/04/2025 às 22:30
ID: 215836557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor que os usuários do TIM Controle Smart 7.0 estão sendo migrados para o TIM Controle Smart 8.0? Vocês por acaso acham que podem fazer o que quiserem e vai ficar por isso mesmo? Sou um cliente fidelizado desde *****, decidi optar pela fidelização devido ao desconto na fatura mensal, que começou em R$***** e hoje está em "incríveis" R$*****. Para piorar, eu decidi prolongar a fidelização por mais um ano, pois, apesar de saber que por esse valor conseguiria planos melhores em outras operadoras, além de uma cobertura de sinal superior, eu estava "satisfeito" com o meu plano.
Aí vocês vão lá e fazem o quê? Me transferem para um plano pós-pago com menos GB mensal de internet, oferecendo somente 6GB de internet mensal, sendo que antes de fidelizar eu recebia 30GB de internet mensal. Me digam, o que eu vou fazer com somente 6GB DE INTERNET MENSAL?
Caso a situação não seja resolvida, irei abrir reclamações no PROCON e na ANATEL. Além disso, vocês podem ter certeza de que não só não vou pagar a fatura deste mês, como também não vou pagar a quebra de fidelização. E caso sujem o meu nome, se preparem, pois irei acionar a minha advogada.
Detalhe que, com "situação resolvida", eu não me refiro ao engana-bobo de vocês que é "dar" 15GB com validade de 7 dias para acalmar os ânimos. O que eu quero, por DIREITO, são os mesmos 30GB que eu tinha antes de decidir fidelizar por mais 1 ano.
Como prova de que tentei solucionar isso de forma amigável, segue protocolo da ligação que eu fiz para tirar a minha dúvida sobre a fatura deste mês, assim como também sobre esse problema dos 6GB de internet mensal: *****.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 10:47
Olá, Marcelo
Conforme falamos em 29/04/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Inclusão indevida em promoção foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 13:43
O atendente Carlos foi muito gentil e atencioso, não só solucionou o meu problema como também me deu motivos para continuar na TIM.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10