O que aconteceu
TIM criou uma linha sem meu conhecimento, realizou cobranças indevidas e agora bloqueou meus serviços!
Realizei a portabilidade da Claro para a TIM porque, após minha mudança de endereço, o sinal da Claro não estava funcionando bem. Minha intenção era apenas trocar de operadora, mantendo meu número de telefone.
Durante esse processo, enfrentei diversas dificuldades e precisei comparecer várias vezes à loja física da TIM em Florianópolis para conseguir realizar a portabilidade.
Depois de tudo isso, comecei a receber cobranças duplicadas. Inicialmente, acreditei que uma delas fosse referente à internet residencial, mas descobri que esse serviço já estava sendo pago por débito automático.
Foi então que percebi que havia uma segunda linha de celular cadastrada em meu nome, sem meu conhecimento!
Não sei se, durante os procedimentos na loja, acabei assinando algum documento referente a essa segunda linha. Se assinei, foi por engano, pois nenhuma atendente me explicou que eu estaria contratando outra linha. Caso contrário, essa contratação não foi autorizada por mim.
Assim que descobri, entrei em contato para reclamar e deixei de pagar a cobrança indevida. Porém, agora a TIM está informando que meus serviços de internet móvel e ligações só serão restabelecidos após o pagamento!
Como assim? Estou sendo prejudicada por um erro que não foi meu!
Exijo o cancelamento da linha adicional, o restabelecimento imediato dos meus serviços e a devolução de todos os valores que paguei indevidamente por essa linha, inclusive em dobro, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
É um absurdo passar por tantos transtornos simplesmente para trocar de operadora!
Espero que a TIM resolva essa situação com urgência, sem que eu precise recorrer à Anatel, ao Procon ou à Justiça.
Aguardo uma solução definitiva.