TIM

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

22/09/2025 às 17:46

ID: 227532779

É absurdo o descaso, a negligência e a falta de respeito da TIM com seus clientes. Há alguns meses, recebi uma proposta de plano que aceitei mediante a informação clara do atendente de que poderia cancelar quando quisesse, bastando entrar em contato com a empresa.

No entanto, ao tentar cancelar o serviço após dois meses, já liguei 7 vezes para o número 1056 e simplesmente não consigo atendimento. Cada ligação dura em média 40 minutos, presos em uma assistente virtual que repete as mesmas informações sem encaminhar a solução. Isso é um desrespeito completo, um verdadeiro descaso com o consumidor.

Além disso, entrei em contato também com a ouvidoria da TIM e, mais uma vez, não obtive nenhum atendimento ou retorno. Ou seja, a empresa falha em todos os seus canais de suporte, deixando o cliente sem qualquer alternativa.

Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, inciso III direito à informação adequada e clara;

Art. 31 obrigação de que a oferta seja cumprida como apresentada;

Art. 39, inciso V prática abusiva de exigir do consumidor vantagem excessiva e dificultar o cancelamento;

Art. 35 em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado ou a rescisão contratual.

Também vai contra as normas da Anatel (Resolução n 632/2014), que asseguram ao consumidor o direito ao cancelamento imediato do serviço, inclusive por meios eletrônicos e automatizados.

Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado pela TIM, que se mostra uma empresa sem compromisso, que descumpre a lei e negligencia totalmente a experiência do cliente.

Exijo o CANCELAMENTO imediato do meu plano, a regularização do atendimento e uma resposta URGENTE da empresa.