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Cascavel - PR

09/03/2026 às 11:39

ID: 242715131

Sou cliente da TIM e estou enfrentando uma situação extremamente irritante e desrespeitosa com o consumidor.

No dia de hoje entrei em contato com o atendimento da operadora pelo número *144, conforme orientação da própria TIM para cancelar o serviço TIM Recado Backup (caixa postal). O protocolo do atendimento é *****.

Segundo a própria TIM, o cancelamento poderia ser feito de duas formas:

Ligando para *144 e solicitando o cancelamento a um atendente

Pelo aplicativo Meu TIM, na aba Serviços, desativando o TIM Recado Backup

Porém, na prática, nenhuma dessas opções funciona.

O método pelo aplicativo não existe mais, pois a opção foi removida. Já pelo telefone, o sistema de atendimento automático simplesmente impede o contato com um atendente humano, deixando o consumidor preso por vários minutos em gravações e menus automáticos que não resolvem o problema.

Fiquei mais de 5 minutos sendo direcionado por gravações, sem qualquer possibilidade de falar com uma pessoa que poderia resolver a situação em poucos segundos.

O motivo da minha solicitação é simples:
estou recebendo diversas ligações de telemarketing e ofertas, e quando recuso ou não atendo a ligação, as chamadas estão sendo encaminhadas automaticamente para a caixa postal, gerando gravações e notificações constantes no meu telefone, algo extremamente irritante.

Diante disso, solicito:

1 - O bloqueio completo da minha caixa postal (TIM Recado / TIM Recado Backup), para que nenhuma chamada seja direcionada para gravação.
2 - Que nenhuma notificação de caixa postal seja gerada quando eu recusar ou não atender ligações.


É absurdo que algo que poderia ser resolvido em menos de 30 segundos por um atendente esteja sendo transformado em um processo impossível por causa de menus automáticos que não levam a lugar nenhum.