TIM: Erro na alteração de plano telefônico causa transtornos e falta de internet para estudante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/03/2026 às 10:53
ID: 243612905
Tenho 3 linhas na tim ,sou cliente a 5 anos por ai e nunca tive problema.Sempre que renovo os planos semore todos são iguais.Dessa vez o plano do numero com finao ***** eles colocaram errado e desde então venho ligando reclamo eles "dizem resolver" e nada .Por ultimo a funcionaria Angélica me atendeu entendeu o problema e "solucionou" me deu 24 hrs ,recebi a msg que o pedido foi aceito e se passaram as 24 hrs e nada .Liguei novamente e a atendente disse que foi negado sendo que a msg nao foi essa que recebi.Agr mandou aguardar 5 dias uteis sendo que estou nessa luta desde dezembro pra eles obertarem a [Editado pelo Reclame Aqui] que eles fizeram .Minha filha precisa da internet e colocaram umpkano sem Rede Sociais ,sendo que ela precisa por causa do Trabalho e ngm resolve.No caso eles tao querendo me forçar a pagar uma Multa pra mudar o Plano que no caso o erro foi deles por ter posto errado .Duas linhas estao com internet de 46 gigas com Rede Sociais e o dela com 20 gigas sem nada muito mal o wathsaap.Sendo que não dura nem um mês. Gostaria da resolução da Tim.Por que ta dificil
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:52
Olá BARBARA,
Conforme falamos em 24/03/2026 através do whatssap, sua reclamação a respeito do plano e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 17:04
Como sitado na resposta de vocês ,nao houve tentativa de comunicaçao nenhuma.E os numeros que vcs colocam pra liga de volta tbm nao se consegue reaolver nada .Entao continuo no aguardo da reaolução do meu problema pq minha filha segue sem internet e tem que se pagar por uma coisa que foi posta errada e ela nao consegue usufruir
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 17:06
Por que so enrolam e nao resolvem desde Dezembro nessa luta estou na Tima a 5 anos e nunca tive problema agora eles me sacanearam e nao reaolvem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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