TIM ignora Reclame Aqui, não responde WhatsApp e não resolve cancelamento nem cobrança indevida

Question

Já registrei uma reclamação anterior no Reclame Aqui, porém a TIM não respondeu, demonstrando total descaso com o consumidor.

Além disso, estou há dois dias tentando contato pelo WhatsApp oficial da TIM, sem qualquer retorno. Em um dos atendimentos, fui informada de que a empresa entraria em contato para dar continuidade à minha solicitação, o que não aconteceu até o momento.

Reforço que:

No dia 03/12/2025, solicitei o cancelamento do plano;

Foi feito um acordo para redução do plano para R$ 19,99, que não foi cumprido;

Mesmo após novo contato em 05/01/2026, a TIM continuou cobrando o valor antigo;

As cobranças permanecem indevidas;

Agora, a empresa simplesmente não responde, nem pelo Reclame Aqui, nem pelo WhatsApp.

Estou sendo completamente prejudicada pela falta de atendimento, pela não resolução do problema e pela omissão da empresa, que dificulta intencionalmente o cancelamento do serviço.

O que espero como solução
Cancelamento imediato do plano
Regularização e cancelamento das cobranças indevidas
Garantia formal de que não serei negativada
Resposta efetiva da TIM, com solução real, e não promessas vazias

Caso não haja retorno, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (ANATEL e PROCON).

Accepted Answer

Olá, Jenifer
Conforme falamos em 12/02/2026 através de whatsapp, sua reclamação a respeito de Dificuldade para cancelar plano da TIM foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!

Abraços,
Equipe TIM

TIM ignora Reclame Aqui, não responde WhatsApp e não resolve cancelamento nem cobrança indevida

Resposta da empresa

Réplica da empresa