TIM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/04/2026 às 14:31

ID: 246239679

Sou cliente da TIM e possuo duas linhas ativas, sendo que atualmente:
Uma linha possui 1 fatura em atraso (final *****)
A outra possui 2 faturas em atraso (final *****)

Estou tentando regularizar minha situação, pois não quero perder meus números, que são importantes para uso pessoal e profissional.

No entanto, ao buscar negociação com a TIM, estou enfrentando um problema grave:

A empresa não oferece alternativas viáveis de pagamento.

As únicas opções disponibilizadas são:
Parcelamento no cartão de crédito (opção que não posso utilizar no momento);
Pagamento integral à vista.

Ou seja, mesmo demonstrando interesse em quitar a dívida, a TIM está me impedindo de pagar, ao não disponibilizar formas acessíveis de negociação, como parcelamento via boleto ou outro meio.

Além disso, estou sendo ameaçada com cancelamento/perda das linhas, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Ressalto que:
Estou ativamente tentando resolver a pendência;
Não me recuso a pagar;
Apenas preciso de uma forma viável de negociação.

Solicito:
Disponibilização de opção de parcelamento sem cartão de crédito (boleto, débito ou outro meio);
Garantia de manutenção das minhas linhas enquanto a negociação estiver em andamento;
Orientação clara sobre como posso regularizar minha situação sem perder meus números.

Impedir o pagamento e, ao mesmo tempo, ameaçar cancelamento configura uma prática abusiva e desrespeitosa com o consumidor.

Aguardo uma solução urgente.