TIM me induziu ao erro na contratação plano não permite compartilhamento de internet
Não respondida
São Paulo - SP
01/02/2026 às 15:45
ID: 239449747
Contratei em setembro de 2025 um plano TIM Black Empresa com duas linhas, após atendimento realizado via WhatsApp com a vendedora *****, cujo contato foi formalizado por e-mail em 10/09/2025.
Na ocasião, fui informado de que seria possível compartilhar a franquia de internet entre os dois chips, nos moldes do plano TIM Black Família, modalidade amplamente divulgada pela própria TIM.
Essa informação foi determinante para minha decisão, pois meu objetivo era ter duas linhas dividindo a mesma internet.
Contudo, somente após receber as faturas constatei que cada linha possui franquia individual de dados, sem qualquer possibilidade de compartilhamento, o que jamais foi esclarecido de forma clara no momento da contratação.
O e-mail de confirmação utiliza linguagem genérica (ATÉ 100GB e 02 linhas), sem informar expressamente que seriam franquias separadas, o que contribuiu para a confusão.
Assim que percebi o problema, entrei em contato diversas vezes com o atendimento e solicitei, como solução razoável, o cancelamento da linha *****, mantendo apenas a linha *****, demonstrando boa-fé.
Mesmo assim, não obtive solução efetiva.
Fui induzido ao erro na venda, houve falha no dever de informação, e sigo sendo prejudicado financeiramente.
Diante disso, solicito exclusivamente o cancelamento da linha excedente (*****), sem aplicação de multa contratual.
Aguardo solução definitiva.