Tim muda validade da recarga sem aviso

Question

Tinha uma oferta da Tim em que uma recarga de 20 reais valia por 14 dias. Há alguns dias percebi que a recarga nao estava mais durando este período. Para minha surpresa, ao acessar o app da empresa verifiquei a mudança no prazo de validade para 12 dias, fato este em nenhum momento comunicado pela empresa. Entrei no chat do app para tentar a troca para outro plano pre pago e nao consegui. Liguei para o SAC, e atendente falou que nao era possivel a troca de plano e se eu quisesse que os creditos valessem mais dias teria que recarregar um valor maior. Fácil assim né? Quero o retorno para a oferta que contratei em que o credito de 20 reais dura 14 dias. Alem disso, é impossivel conseguir o extrato de utilizacao. No app só aparece o dos ultimos 15 dias. E em nenhum lugar consegui extrato de período maior.

Accepted Answer

Olá, Christine
Conforme falamos em 18/09/******* através de whatsapp, sua reclamação a respeito de saldo de crédito foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******

Abraços,
Equipe TIM

Tim muda validade da recarga sem aviso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor