TIM

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Divinópolis - MG

21/05/2025 às 13:33

ID: 217646553

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Perdi o Chip da operadora TIM e ligamos no atendimento *144 para nos ajudar a recuperar o número, tendo em vista que queríamos até atualização para o e-sim e seria totalmente possível por telefone. Porém, com um péssimo atendimento e sem dar protocolo, já que mandaram por sms, não consegui nem falar na OUVIDORIA DA TIM. Falaram que não é possível ajudar porque esse serviço não pode ser feito por atendimento telefônico. A ouvidoria da TIM só permite falar se estiver com o protocolo em mãos para digitar, caso contrário, não deixam e desligam. Sendo que, também, eles podem acessar os protocolos existentes para aquele número.
Para dificultar ainda mais, onde moro atualmente, em FORMIGA-MG não tem loja da TIM, o que já dificulta o atendimento, e a cidade mais próxima é a 100 km de distância. Assim, fomos na cidade de Divinópolis, o qual tivemos o custo de transporte e alimentação para que as duas lojas desse município nos dissesse que não poderiam fazer nada, mesmo se fosse o chip e-sim. Disseram que o sistema estava fora do ar, mesmo que queríamos o chip virtual não poderíamos solicitar por telefone ou whatsapp na próxima semana. Nesses atendimentos, os números de protocolos foram enviados por SMS e também não consegui atendimento na OUVIDORIA da tim porque não temos o chip para receber o sms. Então, além de não ser possível receber um chip por correio após atendimento, ou gerarem um e-sim (que é virtual e pode ser enviado um qr code por e-mail ou outro numero, ou até ditarem os códigos do chip) eles não fizeram. Para ir nessa cidade, é necessário se deslocar com custos, e sem saber se o sistema do serviço está online ou fora do ar como ocorreu. Tentei portabilidade para outra operadora, mas não posso realizar a recuperação em outra porque preciso do número para receber um sms. Não é possível acessar o MEU TIM APP porque precisa receber uma senha por SMS e não tem opção de e-mail. Péssima experiência e atendimento ao cliente. Entrei em contato pelo reclame aqui; enviaram uma única mensagem que poderia enviar por e-mail, e não mais responderam. Temos mais de 20 solicitações e protocolos feitos e nenhuma resolutividade