TIM - não consigo falar com o atendente nos canais ******* e na ouvidoria
Em réplica
Niterói - RJ
31/10/2023 às 09:28
ID: 175031205
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um SMS da TIM pedindo para entrar com contato com eles pois deu algum problema na minha portabilidade.
No entanto, estou tentando falar com a TIM a 3 dias pelos canais *******, Ouvidoria e em nenhum canal eu consigo falar com um atendente real. No *******, quando eu vou ser transferido para o atendente a ligação cai. Já na ouvidoria, eu começo a digitar o protocolo de atendimento (que eu possuo) e uma mensagem informa que eu nao tenho protocolo. Além disso, a ouvidoria nem deixa eu acabar de digitar o protocolo e já desliga a ligação.
Pessimo atendimento da TIM nos canais dela.
Gostaria que voces me retornassem pois estou com um problema na minha portabilidade e preciso falar com um atendente.
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Resposta da empresa
02/11/2023 às 14:10
Olá, Rodrigo
Conforme nosso contato em 2/11/******* atraves de telefone sobre Não consigo falar/registrar reclamação com o atendimento foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.
Antes de nos avaliar, caso haja dúvidas sobre a resolução, peço que me acione através das mensagens privadas para prosseguirmos com o atendimento.
Atenciosamente,
Giovana .
Réplica do consumidor
08/11/2023 às 16:25
boa tarde, fui informado que a minha portabilidade seria realizada no dia 06/11, no entanto, até agora meu numero não foi mudado para a TIM, ainda estou com o numero provisorio.
Gostaria que voces entrassem em contato comigo e resolvessem esse problema, pois a ligação cai quando eu tento ligar para o ******* e a ouvidoria da tim.