TIM não efetua o cancelamento do plano da linha mesmo após diversos protocolos.
Resolvido
São Gonçalo - RJ
30/06/2026 às 13:47
ID: 252702361
Solicitei a mudança de plano de (controle para pré-pago) da minha linha diversas vezes junto à empresa, porém a mudança não foi efetivada.
Em diferentes atendimentos, fui informado de que a solicitação havia sido concluída, mas o serviço continuou ativo e as cobranças permaneceram sendo realizadas. Além disso, em alguns momentos os registros dos atendimentos sequer ficaram disponíveis no aplicativo, dificultando o acompanhamento da solicitação.
Desde o dia 29/05/2026 venho entrando em contato com a empresa e recebendo a informação de que a solicitação foi registrada e seria concluída, mas nada acontece. Já foram gerados diversos protocolos, entre eles:
29/05/2026 Protocolo 2026361779112 Atendente Raissa
29/05/2026 Protocolo 2026361871880 Atendente Marcello
29/05/2026 Protocolo 2026361966015
20/06/2026 Protocolo 2026419191080 Atendente Débora
20/06/2026 Protocolo 2026419356979 Atendentes Gustavo e Lais
22/06/2026 Protocolo 2026421759485
22/06/2026 Protocolo 2026421901755 Atendente Luana
22/06/2026 Protocolo 2026422327186 Atendente Luana
30/06/2026 Protocolo 2026437965102 Atendente Rafael
30/06/2026 Protocolo 2026438010211 Atendente Eduardo
Possuo registros e comprovantes de todas essas tentativas. Em uma das ocasiões fui informado de que o cancelamento seria concluído em até 48 horas, porém o prazo expirou sem solução.
Considero essa situação um enorme transtorno, pois estou sendo obrigado a gastar tempo com sucessivos contatos para solicitar algo que deveria ser simples e garantido ao consumidor. Solicito que a TIM efetive imediatamente o meu pedido ou o cancelamento da linha, interrompa qualquer cobrança futura e apresente uma justificativa para a demora e para o descumprimento das solicitações anteriores.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:54
Olá, NEYRSON
Conforme falamos em 30/06/2026 através de WhatsApp, sua reclamação a respeito de cancelamento de plano foi respondida e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue 0800 882 0041, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 08:16
Infamously hoje, não só a TIM é um serviço precário no atendimento ao cliente, fazem de tudo para você não conseguir falar com um atendente.
Porém, destaco a rapidez da TIM para solucionar meu problema aqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10