TIM NÃO POSSIBILITA REATIVAR NUMERO CANCELADO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/09/2023 às 13:31
ID: 171485939
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho tentando há 3 dias fazer uma recarga para reativar meu numero da tim. Ligo para os números ******* e ******* e quando coloco a opção de recarga, eles dizem que irão mandar o link para pagamento da recarga via SMS porém o SMS não chega. Tentei também de outro número meu, e houve o mesmo problema. TAMBÉM não consigo fazer pelo site, pois dizem que enviaram um código de confirmação via SMS e o mesmo não chega. Na tentativa de reaver a linha, assinei um plano controle de 17,5GB por 33,99, mas mesmo assim a linha não volta e não consigo informações sobre, porque o telefone de contato É PÉSSIMO e não oferece opção de falar com o atendente. Como vou reativar o número se o SMS não chega? Como vou receber SMS se a linha está cancelada? Aguardo retorno para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
09/09/2023 às 10:02
Olá, Ana
Conforme falamos em 09/09/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Cancelamento por falta de recarga. foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 14:17
Recebi uma ligação da empresa no sábado, dia 09/09, dizendo que poderiam reativar a linha e que eu seria capaz de fazer a recarga. Porém quando cheguei em casa no sábado a noite e tentei fazer a recarga para confirmar a reativação da linha, já não conseguia mais ligar para os números ******* e *******, que antes eu ainda conseguia ligar. Não consegui reativar e não tive qualquer comunicação do porquê. Gostaria de saber se a linha foi cancelada de vez, pois se foi, não faço mais questão alguma de ser cliente TIM. Péssima experiência.