O que aconteceu
TIM negativou meu nome sem aviso por multa de fidelidade que não existe.
Eu tinha um plano TIM com fidelidade até março/2026. Antes do fim, liguei várias vezes para me informar e fui orientada a esperar o término da fidelidade para trocar de plano sem multa.
Segui exatamente essa orientação. Depois que a fidelidade terminou, pedi a troca para um plano mais barato, ativado em 02/05/2026. Na ligação, ninguém falou de multa nem avisou que o plano antigo continuaria como um contrato separado. Paguei todas as faturas do plano antigo e todas do plano novo.
A tela principal do app sempre mostrou apenas a fatura do plano atual. Nunca recebi notificação, e-mail, carta ou WhatsApp sobre débito ou multa. Mesmo assim, a TIM negativou meu nome na Serasa sem aviso prévio, com duas dívidas que somam R$ 1.809,04 (R$ 107,29 e R$ 1.701,75).
Só depois da negativação descobri uma aba escondida, "Outros planos", com o contrato antigo. Além disso:
não consigo ver o detalhamento da cobrança de R$ 1.701,75 nem no app nem no site, só o valor total;
a dívida de R$ 107,29 negativada nem aparece em aberto no portal de negociação da própria TIM.
Estou negativada sem saber o que está sendo cobrado. Mantenho meu nome limpo há anos, e essa negativação indevida está me causando prejuízo imediato em uma análise de crédito em andamento para a compra do meu apartamento. Eu lutei tanto para que meu nome ficasse limpo, com um score excelente, para agora ser negativado de forma tão equivocada pela TIM. Minha pontuação na Serasa que era de 734 em setembro caiu para 450 em outubro devido a essa inclusão que a TIM fez.
O que eu espero que seja resolvido com URGÊNCIA:
Retirada imediata do meu nome da Serasa;
Cancelamento da cobrança indevida;
Fatura detalhada explicando a origem dos valores;
Confirmação por escrito de que não há débito.
Saliento que já entrei com reclamação junto a ANATEL (protocolo anexo), irei ao PROCON e entrarei com processo por danos morais e materiais. Isso é um absurdo sou cliente da TIM há mais de 5 anos e jamais esperava essa postura da empresa.
Protocolo e reclamação junto a TIM 05/10/2026 19:45 atendente Caio (anexo)