TIM

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 22:11

ID: 250087483

Sou cliente TIM Black Família há anos e venho sendo cobrada mensalmente por serviços adicionais que jamais contratei.

O problema não começou agora. Hoje, ao tentar resolver mais uma cobrança indevida, fui obrigada a revisar por conta própria meu histórico de conversas no WhatsApp e no canal Concierge. Foi assim que descobri que venho reclamando do mesmo problema desde pelo menos 2023.
E digo "pelo menos" porque tenho convicção de que isso acontece há mais tempo. A diferença é que eu não tenho acesso às faturas e registros mais antigos. A TIM tem.
Ao revisar esse histórico, encontrei diversas reclamações sobre cobranças indevidas de serviços adicionais, cancelamentos, créditos e correções de faturas realizados pela própria TIM ao longo dos anos. Ou seja, não se trata de um erro isolado. É um problema recorrente que já foi reconhecido diversas vezes pela operadora.
O mais grave é que o problema nunca foi resolvido de forma definitiva. As cobranças eram retiradas de uma fatura, algum crédito era concedido, mas logo depois tudo voltava a acontecer.
Mas o pior nem é o valor cobrado. É o que o cliente precisa enfrentar para tentar corrigir algo que nunca solicitou.
O canal Concierge vendido pela TIM como atendimento exclusivo e diferenciado para clientes Black tornou-se a parte mais desgastante de toda essa experiência.
Já enfrentei fila de mais de 8 horas em um único atendimento. Já tive conversas encerradas sem solução. Já recebi a mesma resposta automática repetidas vezes informando que aquele canal não poderia me ajudar. Já fui orientada a procurar uma loja física, fui até a loja e recebi a orientação de retornar para os canais digitais. Já tive atendimentos encerrados sem que qualquer tentativa efetiva de solução fosse realizada.
O resultado é que muitas vezes eu deixei de abrir novas reclamações não porque o problema tivesse sido resolvido, mas porque o processo para contestar uma cobrança indevida se tornou tão desgastante e humilhante que eu simplesmente não tinha motivação para começar tudo de novo.
E foi justamente isso que me fez perceber algo ainda mais preocupante: se eu encontrei reclamações desde 2023 apenas revisando conversas antigas, quantas outras cobranças indevidas podem ter ocorrido ao longo dos anos sem que eu tivesse condições de recuperar toda a documentação?
Durante o atendimento de *****, uma atendente chegou a afirmar que esse tipo de problema estava acontecendo com outros planos família e que o sistema estava cobrando por algo que não havia sido solicitado. Mesmo assim, não houve abertura do protocolo para análise da minha reclamação.
Não estou reclamando apenas da fatura atual.
Estou questionando um padrão de cobranças indevidas que se repete há anos, que já foi reconhecido diversas vezes pela própria TIM e que nunca foi efetivamente resolvido.

O que espero:
Levantamento completo de todas as cobranças indevidas de serviços adicionais e itens eventuais desde 2023;
Apuração de eventuais cobranças anteriores a esse período, já que a TIM possui acesso ao histórico que eu não possuo;
Relatório contendo todas as reclamações, contestações, cancelamentos e créditos relacionados a essas cobranças;
Ressarcimento integral dos valores cobrados sem autorização;
Correção do valor do plano conforme oferta aceita em *****;
Bloqueio definitivo de serviços eventuais e cobranças não solicitadas;
Protocolo formal e prazo para resposta conclusiva.

Não quero mais uma correção pontual de fatura.

Quero que a TIM finalmente investigue e resolva um problema que, pelos próprios registros da empresa e pelos registros que consegui recuperar por conta própria, vem se repetindo há anos.

Aguardo retorno.