TIM

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

30/05/2023 às 19:25

ID: 165590681

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No momento, possuo o plano TIM Controle Redes Sociais 5.0 e (na próxima fatura) vou passar a pagar R$ 76,99. Conferindo no site, verifiquei que esse mesmo plano para novos clientes está sendo oferecido por R$ 64,99. Além disso, verifiquei também que há outros 3 planos mais baratos que isso, especialmente o plano TIM Controle B Express 5.1 a R$ 49,99, que é o plano para o qual eu gostaria de mudar, considerando que (a partir de amanhã), passarei a praticamente não usar mais a internet do meu celular.

Visitei uma loja física da TIM, eles me informaram que não conseguem fazer essa troca de plano lá e me instruíram a tentar pelo aplicativo ou ligar no *******. No aplicativo, não são mostrados os planos mais baratos que o meu. Tentei então ligar no *******, segundo os protocolos*******85,*******26 e*******69. Na primeira ligação, o sistema tentou me empurrar um plano mais caro, sem me oferecer nenhuma outra opção de plano. Na segunda, o atendente Fábio parece ter desligado após compreender meu pedido. Na terceira, a atendente Isabela se recusou a admitir que planos mais baratos existam e, após contestação das afirmações dela, ela me orientou (de forma bastante mal educada) a fazer a troca eu mesmo pelo site ou aplicativo. No site da TIM, eu consigo iniciar o processo de troca de plano para o TIM Controle B Express 5.1, mas após o passo 4 de 6, ao informar meu e-mail, o sistema deles faz uma pesquisa e conclui com "Infelizmente este plano não está disponível para você", corroborando o fato que a TIM se recusa a permitir a troca para planos mais baratos.

Sou cliente da TIM (no mesmo número) há 16 anos, todas as vezes que pedi para trocarem meu plano para um mais barato, sempre atenderam (embora tenha sido sempre um processo tedioso e estressante), mas no último ano e meio, a qualidade do atendimento da TIM vem caindo bastante (o atendimento automático não resolve nada, só atrapalha e faz a gente perder mais tempo, e os atendentes não têm interesse em ajudar em nada além de empurrar planos mais caros), ao passo que meu plano sofreu inúmeros aumentos e trocas forçadas (eu pagava R$ 54,99 em março de *******, aí de lá pra cá mandaram a do "não oferecemos mais esse plano, agora seu plano é X por 6 reais a mais, e agora toma mais esse reajuste de 10 reais, e mais esse outro reajuste de outros 6 reais"). Um absurdo isso. Ou eles aceitam me colocar no plano mais barato, ou então acho que está na hora de pedir a portabilidade.