O que aconteceu
TIM sem sinal e internet travando solicito portabilidade sem multa de fidelidade
Sou cliente da TIM e venho enfrentando problemas frequentes com a qualidade do serviço, incluindo internet travando e falta de sinal, o que prejudica a utilização do meu plano.
Diante da falta de qualidade e da instabilidade do serviço contratado, decidi realizar a portabilidade do meu número para a Vivo.
Ao consultar o aplicativo da TIM, fui informado de uma multa de fidelidade no valor de R$ 666,00, referente a um contrato com vigência de 23/07/2026 a 23/07/2027.
Considero injusto ter que pagar uma multa para sair de uma operadora cujo serviço apresenta falhas recorrentes.
Diante disso, solicito:
1. A verificação das falhas de sinal e internet na minha linha.
2. O cancelamento da multa de fidelidade de R$ 666,00, considerando a falha na prestação do serviço.
3. A disponibilização do contrato e da comprovação do benefício concedido pela nova fidelização.
4. Uma solução definitiva, sem cobrança de multa caso seja confirmada a falha contratual da operadora.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.