TIM

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

17/07/2021 às 08:37

ID: 126764999

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Adquiri em meados de julho/******* um smartwatch da fabricante Samsung, modelo Galaxy Watch 3 (LTE). O modelo conta com um tecnologia nova, esim, que permite, depois de ativada, o uso do smartwatch para receber ligações, mensagens e outras funções como uma unidade independe do telefone. Ideal para quem quer as vezes sair na rua sem levar o celular. E é aí que começa o problema, pois para ativar esse recurso eu preciso de um ******* pela operadora, e parece que ninguém na Tim conhece essa tecnologia ou sabe ativá-la...
No dia 15/07/21 fiz meu primeiro contato telefônico com a Tim para tentar ativar meu esim (protocolos:*******50,*******33,*******41). Após uma boa meia hora de espera a resposta que recebi da atendente é que essa ação só poderia ser realizada em uma loja física da empresa, mas que poderia ser QUALQUER loja. De posse dessa informação no dia seguinte fui até a maior loja da empresa, aqui em Niterói/RJ, tentar ativar meu esim. Chegando lá fui muito mal atendido por uma atendente que afirmou que lá eles não faziam esse tipo de serviço, sem propor qualquer tipo de solução alternativa e sem buscar qualquer informação para me ajudar. Ao presenciar minha frustração em ter ido até a loja a toa, simplesmente saiu de perto e entrou para o meio da loja sem prestar mais qualquer tipo de assistência. Resolvi então ligar novamente para a Tim (protocolo*******99), do próprio shopping, e após passar mais de meia hora no telefone com a atendente tentando descobrir como fazer essa ativação (nitidamente sem saber o que fazer), desisti da ligação e fui para casa extremamente frustrado.
Algumas horas depois decidi fazer uma pesquisa pela internet para tentar descobrir uma solução. No próprio site da Tim há uma página dedicada e esclarecer soluções sobre o esim e aparelhos que usam essa tecnologia. Lá, novamente, a informação que consta é que preciso ir a uma loja física para resolver isso, mas esclarece que não são todas as lojas físicas que fazem o serviço, ao contrário do que me foi explicado pela primeira vez. O site dá um link com uma suposta lista de lojas que fazem o serviço, mas ao clicar você é direcionado para o site de venda de celulares da Tim, e não informa nada sobre as lojas que fazem o serviço...
Já à noite, no dia 16/07, tentei novamente contato com a empresa através do Tim Consierge, uma serviço marketeado como a oitava maravilha do mundo, mas que de fato é horrível e não resolve nada. Lá, ao indagar qual loja em Niterói realizava esse tipo de serviço recebi a seguinte resposta: "infelizmente essa é toda a informação que tenho, realize uma busca na web mais detalhes de como sincronizar o plano com o relógio". Ou seja, mais uma vez fiquei sem resposta.
Em quatro contatos com três canais diferentes (telefone, Tim Consierge e loja física) ninguém soube me informar o que fazer, e na maioria dos casos sequer pareciam saber que essa tecnologia existia, ou como me orientar a respeito. Isso é ridículo e simplesmente patético. Exijo que a empresa entre em contato comigo me indicando uma solução, pois pago um plano com três linhas e se continuar com esse suporte péssimo vou para outra empresa.