TIM Sync não ativa no Apple Watch Ultra 3 (GPS + Cellular) mesmo com plano compatível e múltiplos contatos com a operadora
Em réplica
Paranaíba - MS
06/06/2026 às 22:40
ID: 250697835
TIM Sync não ativa no Apple Watch Ultra 3 apesar de plano compatível e múltiplos contatos com atendimento
Reclamação: Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da TIM referente à ativação do serviço TIM Sync no meu Apple Watch Ultra 3 (GPS + Cellular).
Sou cliente do plano TIM Black C Light 9.0, plano este informado como compatível com o serviço TIM Sync. Porém, mesmo após diversas tentativas de ativação pelo aplicativo Watch no iPhone e vários contatos com a central de atendimento da TIM, o problema continua sem solução.
Já entrei em contato por telefone diversas vezes e cada atendente fornece uma informação diferente. Nenhum conseguiu resolver o problema ou concluir a ativação do eSIM no Apple Watch.
O relógio é compatível, o iPhone também, e meu plano atende aos requisitos do serviço. Ainda assim, o TIM Sync não ativa corretamente.
Solicito:
* Verificação técnica urgente da minha linha;
* Provisionamento correto do serviço TIM Sync/eSIM;
* Ativação definitiva do Apple Watch Cellular;
* Retorno com solução concreta, e não apenas protocolos sem resolução.
É extremamente frustrante pagar por um plano premium e não conseguir utilizar um serviço que a própria operadora informa ser compatível.
Aguardo solução o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:15
Olá, JUNIOR
Sua reclamação a respeito de serviços foi solucionada. Tentamos contato no dia 08/06/2026 porém como não houve sucesso o detalhamento do tratamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica *144 (ligando de um número TIM), 1056 (de qualquer número), ou no nosso site www.tim.com.br.
Abraços,
Equipe TIM
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 08:22
A informação apresentada pela TIM não corresponde à realidade.
A linha em questão está devidamente cadastrada em meu nome, sendo eu o legítimo titular. Portanto, peço que seja revista a informação de que não sou o titular da linha, pois ela está incorreta.
Além disso, a questão principal da reclamação continua sem qualquer solução. Meu contato com a TIM não tem como objetivo discutir titularidade, mas sim resolver a impossibilidade de ativação do serviço TIM Sync/eSIM em meu Apple Watch Ultra 3, mesmo possuindo plano compatível.
Solicito que a TIM realize uma nova análise cadastral e técnica da linha, corrija eventual inconsistência em seus sistemas e apresente uma solução efetiva para o problema relatado.
Caso a operadora mantenha a alegação de que a linha não está em meu nome, solicito que apresente formalmente os dados cadastrais que fundamentam essa afirmação, pois possuo documentação que comprova minha titularidade.
Permaneço aguardando uma resposta objetiva e a efetiva resolução do problema.