Troca de benefício
Resolvido
Itatiaia - RJ
16/06/2025 às 18:53
ID: 219815289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Estou tentando trocar o meu benefício de streaming, incluído no meu plano, e não consigo, já liguei várias vezes e não é atendido. A Tim informou que a troca se dá todo dia de renovação do plano. O meu plano foi renovado dia 14/06, e não foi trocado, inclusive o streaming que está aparecendo no aplicativo não foi eu que incluí. Já tem mais de 02 meses que estou tentando trocar. Ontem mesmo liguei e a atendente informou que estava tudo ok, e que era para aguardar 2 horas que estaria disponível, e eu receberia um link para entrar, o que não aconteceu. No aplicativo nem aparece o streaming que eu quero, e ainda informa que a troca só poderá ser realizada agora no próximo mês. Todo mês é a mesma coisa, não consigo trocar e utilizar os benefícios que contratei.
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Resposta da empresa
11/10/2025 às 22:44
Olá,
Sua reclamação foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes.
Caso necessite de nosso suporte além deste canal, disponibilizamos atendimento através da nossa central telefônica ******* (ligando de um número TIM), ******* (de qualquer número), ou no nosso site https://*******
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
12/10/2025 às 11:29
Foi bom. Mas poderia ter uma solução mais rápida. Pois tive que esperar mais um mês pra resolver. Inclusive, poderiam também tentar resolver o problema sem precisarmos fazer uma reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8