Troca de chip SIM para eSIM (chip virtual)

Question

Adquiri um telefone novo e fui ate a loja da TIM no shopping Cidade das Flores e Joinville/SC solicitar a troca do numero para um chip virtual (eSIM), chegando na loja os vendedores me abordaram falando que apenas seria possível se eu efetuar a mundança de plano para um Pós Pago, eu não quero mudar meu plano, apenas quero utilizar em meu celular novo, falei ao vendedor que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] de venda casada, e ele simplesmente disse que a tim não oferece esse serviço no pré-pago, estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Accepted Answer

Olá, Adryel
Conforme falamos em 29/04/******* através de e-mail, sua reclamação a respeito de RESSARCIMENTO ATIVAÇÃO PACOTE DE DADOS 6GB foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Abraços,
Equipe TIM

Troca de chip SIM para eSIM (chip virtual)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor