TROCA DE PLANO
Resolvido
Paulista - PE
12/05/2025 às 17:40
ID: 216889235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a adesão de um novo plano ano passado, onde termina o contrato (12 meses) em agosto/2025, com valor de 61,99 (onde já teve aumento, pois era 55,00) Mas o dia todo a TIM liga, manda SMS ou whats falando pra aderir o novo plano, pois já esta perto do fim da adesão e se eu não fizer aumentará para o valor de R$130,00. Mas como se o contrato só acaba em agosto? Várias mensagens por whats, que eu não sei se é verdadeiro (***** / ***** / ***** / *****) e ao direcionar ao site, entra nesse site queromaistim, que eu também não sei se é confiável. Gostaria de saber se todas essas mensagem são de sites e telefones confiáveis, pois pedem pra digitar os 3 primeiros números do CPF, e gostaria de saber se tenho que fazer agora essa renovação agora.
Grata!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 13:33
Olá, Thais
Conforme falamos em 16/05/******* através de telefone, sua reclamação a respeito de Condições contratuais alteradas sem aviso prévio foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois, como a plataforma do Reclame Aqui é pública prezamos pela segurança dos seus dados.
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras com transparência nas relações.
A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D
Se você precisar, sabia que a TIM tem um canal de Ouvidoria? Caso você tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou que você não tenha ficado satisfeito com a solução, ligue ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
É necessário ter o número do protocolo do canal de atendimento, que será validado para prosseguir. A Ouvidoria resolve!
Abraços,
Equipe TIM
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 13:43
Atendente Carlos entrou em contato comigo, onde foi esclarecido todas minhas dúvidas. Atendimento ágil e proativo. Realmente só estava precisando de orientações e tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10