Valor abusivo para cancelamento de plano de fidelidade.

Question

Tenho um plano TIM CONTROLE SMART 6.0, que contratei com fidelidade de 12 meses, a mensalidade respectiva desse plano é de 46,99 das quais já foram pagas 4 mensalidades.

Porém queria ver planos mais baratos e quero cancelar esse plano da TIM, falei com o atendimento via X (antigo twitter) e me falaram que tinha que ser pago uma multa de fidelidade de R$*******,92 referentes as mensalidades restantes do contrato.

Porém de acordo com a Anatel, a multa por quebra de fidelidade não pode ultrapassar 10% do valor do serviço contratado. O cálculo da multa é proporcional ao tempo de permanência no contrato de fidelidade.

Então o valor máximo que poderiam me cobrar é os 10% do valor que citei anteriormente, e não o valor inteiro que me tentaram me empurrar via atendimento.

Accepted Answer

Olá, Claubert!

Conforme falamos em 29.08.******* através de e-mail, sua reclamação a respeito foi solucionada e o detalhamento pode ser acessado através das mensagens privadas, pois como a plataforma do Reclame Aqui é pública, prezamos pela segurança dos seus dados.

Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimentos e experiências inovadoras com transparência nas relações.

Caso necessite de nosso suporte além deste canal, colocamo-nos a sua inteira disposição na Central de Relacionamento com o Cliente, através do ******* (ligando de um telefone TIM), ligando de outro telefone ******* (cliente consumidor e corporativo), ou no nosso site https://*******

A TIM lamenta qualquer falha anterior a este atendimento e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes mantendo o compromisso de buscar constante evolução. Eu faço parte desse compromisso por isso me conta se consegui resolver sua demanda, atribua uma nota ao meu atendimento e me diga se com base na experiência que lhe proporcionei voltaria a fazer negócio conosco. Seu feedback é muito importante pois somente com a sua participação podemos evoluir na prestação de nossos serviços. Estou aqui por você e conto com sua nota 10! :D

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com Clientes

TIM Brasil

Att,

Valor abusivo para cancelamento de plano de fidelidade.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor