TIM

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

20/02/2024 às 14:13

ID: 182950239

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Sou cliente tim há 20 anos. Todo ano o valor do plano aumenta.
Em ******* era 59,99; em ******* aumentou para 64,99; em ******* passou pra 69,99; em ******* pra 75,99; em ******* passou pra 81,99 e hoje recebi a mensagem que subirá mais 5 reais, ou seja, 86,99 e tenho até o final do mês para alterar o plano caso não concorde. Meu plano tem 10 gb de internet, sem acesso livre a redes sociais e é quase o mesmo que planos muito superiores. Assim, resolvi trocar o plano.

No app meu tim tem a opção de alteração para o plano Tim Black até 55 gb, com acesso a whats e instagram sem descontar da internet, por 95,99. Tentei fazer a alteração pelo próprio aplicativo, porém a única opção para pagamento é boleto e quero continuar com a forma de pagamento atual. Em razão disso liguei para o *******.
Ao ligar para o ******* vc não é atendido, primeiro recebe uma mensagem que te direciona para o app meu tim e lá vc escolhe se quer continuar a ligação ou fazer atendimento por whats. Optei pelo atendimento por whats.
Simplesmente passei 1 hora na conversa por whats para me informarem que não sabem de onde eu tirei esse plano 55GB e que eles teriam o de 45GB, porém sem acesso livre a whats e instagram, que eles não tem opção de acesso livre ao instagram. Disse que tentaria pelo aplicativo novamente, porém pelo aplicativo, ao tentar concluir a oferta, diz que o sistema está fora do ar e é para tentar novamente mais tarde..
Ainda querendo resolver a situação, voltei a ligar no *******, recebi novamente a mensagem de texto que direciona ao app meu tim e optei por retornar ao atendimento por telefone.
E por telefone, qual não é minha surpresa, também não consigo alterar o plano, porque a gravação diz "por aqui não posso alterar seu plano", estamos enviando um link para opções. Até chegar neste momento, já se foram 2 horas da minha vida, nesse vai e vem. E isso que eu estou tentando contratar um plano mais caro.. Como uma empresa séria pode ter tamanha falta de transparência e respeito ao consumidor???
Pois bem, acessei o link e os planos disponíveis lá já são outros, não tem nenhum dos planos tim black individuais, apenas família. Mesmo assim, resolvi então aceitar um dos planos disponíveis do Tim controle, fiz a opção, segui os passos e novamente a única opção de pagamento é boleto, ou seja, voltamos ao início do problema, num círculo infinito que já me custou 2 horas..
Tim, eu só quero um plano melhor, com acesso livre a whats e instagram e que o pagamento seja por cartão ou débito em conta.