TIM

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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2024 às 10:54

ID: 197153835

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A TIM OFERTAS entrou em contato comigo pelo whatsapp com o número Canal de Refidelização TIM
******* com a mensagem seu DESCONTO TERMINOU. Renove agora seu plano TIM e VOLTE a ter o desconto de R$35 com bônus adicional de 4GB, pagando apenas R$90.99/mês pelos próximos 12 meses. Confirme já clicando em RENOVAR..
No dia 10/09/24 novamente encaminhou a mensagem: "seu desconto TIM está prestes a vencer! Renove agora e continue aproveitando o desconto de R$ 30, com um bônus adicional de 4GB. Pague apenas R$ 95,99/mês pelos próximos 12 meses. Não deixe passar, Clique em "Renovar"
Aceitei a renovação e solicitaram digitar os 3 primeiros dígitos do meu CPF para confirmar a renovação: "Seu pedido foi concluído com sucesso, lembre-se que o desconto tem fidelidade de 12 meses. A TIM agradece a sua atenção"
Entretanto, desconfiei que poderia ser alguma [Editado pelo Reclame Aqui], apesar de tudo aparentar estar de acordo. No dia 11/09/24 entrei em contato com ******* para confirmar sobre a renovação.
Para o meu espanto, a atendente informou que não tinha nenhum protocolo de renovação,
nem mesmo confirmou o número que entrou em contato comigo, ou seja, não tem controle sobre as informações encaminhadas para os clientes e muito menos pelos canais de serviços oferecidos, já que a atendente respondeu: Não tem nenhum local de atendimento para isso. Todos os canais seguem os protocolos que são registrados na linha do cliente, e no seu caso, não tem protocolo. Porém sempre a TIM envia mensagens automáticas!
Como saber se era [Editado pelo Reclame Aqui]? Como confiar nos canais da TIM de ofertas e serviços se nem eles mesmos têm acesso para verificar se o número de telefone é deles? Fiquei sem resposta e com essa dúvida: será que era uma empresa TIM que entrou em contato comigo? Alguém da empresa consegue responder?
Além disso, se existe um canal de ofertas e serviços pelo whatsapp web e dispara automaticamente email, pra que oferecer o serviço se não acontece nada?

Fiquei sem resposta e sem saber se realmente esses canais da TIM OFERTAS são canais confiáveis. Gostaria de um posicionamento.
Sou cliente antiga e sempre gostei da empresa, mas infelizmente me senti insegura com relação a esses canais de relacionamento.