Lava louças com defeito e transportadora não entrega produto substituto

Comprei uma lava louças 10 serviços EOS da marca frigelar no dia 17/06/2026 pela loja oficial da marca junto ao Amazon, recebi o produto no dia 26/06/26. O produto apresentou defeito com 15 dias de uso. Entrei em contato com a EOS, fui atendida prontamente e iniciaram o processo de substituição da minha máquina com defeito. A coleta do item defeituoso foi realizado no dia 31/08. No dia 24/08 foi autorizado o envio da máquina pela transportadora TJB transporte e logística, com previsão de entrega em meu endereço no dia 04/09/26.

Pelo rastreamento consta que o produto foi entregue no dia 04/09 às 15h no meu endereço que foi informado diretamente à Frigelar. Porém não recebemos o produto. Em diversos contatos com a transportadora via telefone e via whatsapp, me informam que irão verificar o protocolo de entrega e dar um retorno, mas o retorno nunca acontece. Estou desde o dia 08/09 tentando encontrar onde o produto foi entregue e nenhum responsável consegue me dar a resposta. Agora quando ligo na transportadora e transferem para o ramal da pessoa responsável pelo setor a ligação cai, ninguém atende mais.