Não recebi meu produto e a transportadora quer me cobrar nova entrega

Comprei um produto que foi transportado pela empresa. O primeiro problema ocorreu já no cumprimento do prazo que estava previsto (9/9/2026) e foi realizada a "tentativa" de entrega em 14/09/2026. Na ocasião da tentativa de entrega eu estava em casa, pois trabalho às segundas e sexta em regime homeoffice, moro em um condôminio com interfone individual e um que possui um zelador às segundas, quartas e sextas. Às 13hrs do dia 14/09 recebi uma ligação e às 13:01 um áudio por whatsapp informando da entrega. Por trabalhar em casa e receber muitas ligações (spam) e mensagens, mantenho o telefone no silencioso. No momento das ligações estava almoçando. Quando vi as mensagens às 13:19 respondi a pergunta do áudio informando que estava em casa (importante destacar que eu estava em casa com a minha esposa e em nenhum momento o interfone tocou) e inclusive recebemos outras entregas no mesmo dia. Através do sistema de CFTV pude confirmar que o entregador não fez uso do interfone e também tenho os registros de ligações recebidas que também confirmam que não houve tentativa de contato usando esse meio. Questionei às 16:11 se a entrega ainda seria feita naquele dia e recebi um retorno às 16:52 informando que naquele dia não seria mais possível e que fariam uma nova tentativa na quarta 16/09 ou na quinta 17/09. Hoje para minha surpresa fui contatado pelo vendedor do produto me informando que a empresa combrará pela nova tentativa de entrega e terei que pagar por isso, me deram a opção de retirada no local que fica a 80km da minha residencia. Quero uma solução, uma vez que eu estava em casa, posso comprovar, e que o uso da forma de contato padrão para entregas que é tocar o interfone não foi utilizada e mesmo assim, 18min após o primeiro contato enviei mensagem confirmando que estava na residência.

Remetente: 60.906.665/0001-90

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