O que aconteceu
TM Logística devolve produto completamente avariado e culpa a loja pelo ocorrido
Plataforma: Mercado Livre
Pedido: *****777830
Produto: Vidromax Limpa Vidros Premium 5L Cleaner
Data da compra: 13/10/2026, às 10h04
Data da devolução: 16/10/2026, às 13h
Transportadora: TM Logística
No dia 13/10, a TM Logística coletou em nossa loja um produto devidamente embalado e em perfeitas condições.
No dia 16/10, a transportadora devolveu o produto sem entregá-lo ao cliente. Ele chegou completamente vazando, acondicionado em uma caixa diferente da original, que também estava completamente rasgada, com o produto excessivamente envolvido em fita adesiva (Durex). Nessas condições, o produto ficou impossibilitado de ser revendido. Fotografamos toda a situação, não aceitamos a devolução nessas condições e a transportadora levou o produto de volta.
Ao questionarmos o ocorrido, a TM Logística informou que o produto teria chegado às suas instalações já vazando e que, por isso, trocaram a embalagem, alegando que a caixa original estava rasgada. Também afirmaram que não costumam realizar esse procedimento de troca de embalagens. Quando questionamos o estado extremamente danificado da caixa utilizada na devolução, recebemos como resposta que não possuem caixas à prova d'água, justificativa que consideramos inadequada diante da gravidade da situação.
Além disso, recebemos outros dois pacotes de devolução, esses aceitamos. Embora esses pacotes não apresentassem avarias nos produtos, constatamos que suas embalagens também haviam sido trocadas, o que contradiz a afirmação da transportadora de que não costuma realizar esse procedimento.
Posteriormente, a transportadora alegou que seus analistas concluíram que o produto já teria saído avariado de nossa loja. Disseram ainda que, caso o vazamento tenha ocorrido durante o transporte, isso seria consequência de uma embalagem inadequada, recusando-se a assumir o prejuízo.
Contestamos essa conclusão. O produto saiu da Focco Auto em perfeitas condições, com a caixa íntegra. Não aceitamos que a transportadora atribua a responsabilidade à nossa empresa sem apresentar provas concretas, baseando-se exclusivamente em uma análise interna.
Consideramos essa postura uma falta de respeito com nossa empresa: além de devolverem um produto completamente danificado, em outra embalagem rasgada e envolvido em fita adesiva, ainda tentam transferir o prejuízo à loja.
Exigimos a apresentação das evidências que sustentam essa acusação, a apuração do ocorrido e o ressarcimento integral do prejuízo causado.