Não recebi meu crédito de devolução e a loja não resolve

Em Fev eu fiz uma devolução que gerou um crédito. Recebi um e-mail confirmando o crédito, mas não tenho nenhum cupom para resgatar o durante a compra no site.

Já abri uma reclamação no dia 14/9 e outros dois contatos para saber sobre a solução, inclusive hoje fiz mais um contato e recebo sempre a mesma resposta: pelo chat não é possível resolver e que vão entrar em contato. Porém, até hoje sem solução.