O que aconteceu
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a condução do pedido n *****, cujo prazo de entrega inicialmente informado era 23/10/2026.
Na ocasião, o próprio sistema de acompanhamento da TokStok informou que a entrega não seria realizada na data combinada, apresentando a mensagem: Precisa de atenção Desculpe, não vamos conseguir realizar a entrega na data combinada. Por favor, escolha uma nova data.
Após entrar em contato com a central de atendimento, fui informado de que uma nova previsão seria definida em 30/10/2026, ocasião em que a empresa entraria em contato para estabelecer outra data de entrega. Entretanto, esse contato simplesmente não ocorreu.
Ao procurar novamente a central de atendimento, recebi da atendente ***** a informação de que o abastecimento dos produtos MAX BASE BOX QUEEN 158 C/BAÚ / MAX BASE BOX CASAL 138 C/BAÚ não havia ocorrido em 30/10/2026 e que a nova previsão de abastecimento seria apenas 10/12/2026.
O que considero particularmente grave é que essa situação não parece ser um episódio isolado. Já passei exatamente pelo mesmo problema com o pedido n *****, realizado em 25/07/2026, quando também ocorreram sucessivos adiamentos, sem uma previsão concreta de entrega, situação que acabou me levando ao cancelamento da compra.
Diante da repetição desse comportamento, fica a impressão de que a TokStok está adotando como prática comercial a venda de produtos sem disponibilidade efetiva em estoque, recebendo antecipadamente os valores dos consumidores e postergando indefinidamente o cumprimento de suas obrigações. Em outras palavras, parece utilizar os recursos financeiros dos clientes como uma espécie de funding para financiar seu próprio fluxo de caixa, enquanto transfere ao consumidor os transtornos decorrentes de sua incapacidade de cumprir os prazos anunciados.
É inadmissível que uma empresa desse porte trate seus clientes dessa maneira, oferecendo prazos de entrega que não consegue cumprir e apresentando novas previsões que também não se concretizam. O consumidor não pode ser transformado em financiador involuntário da operação da empresa.
Diante disso, solicito um posicionamento formal e objetivo sobre o pedido, com uma previsão de entrega efetivamente confiável, e não mais uma estimativa sujeita a novos adiamentos.
Ressalto que não considero aceitável a simples apresentação de uma nova data sem uma justificativa consistente e sem o compromisso efetivo de cumprimento. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade que merece e apresente uma solução definitiva.