O que aconteceu
Comprei um sofá pelo site da TokStok e estou sem receber o produto e sem conseguir uma resposta sobre a entrega.
A entrega estava inicialmente marcada para 26/10/2026. Como não pude receber nessa data, no próprio dia 26 fiz o reagendamento para 03/11/2026 pelo WhatsApp do contato identificado como NERES.
O dia 03/11 passou e ninguém apareceu. Não recebi qualquer aviso de cancelamento, justificativa ou nova previsão de entrega.
Desde então, tentei resolver por diferentes canais:
O contato NERES, responsável pelo reagendamento, não responde às minhas mensagens.
Um contato identificado como Grupo TOKY/Mobly informou que não encontra o pedido na base de dados, embora a compra tenha sido feita pelo site da TokStok, e não apresentou solução.
O Atendimento Oficial da TokStok interrompeu a conversa em 04/11 e não voltou a responder.
Também tentei encaminhar a reclamação por e-mail, mas as mensagens foram devolvidas.
É inaceitável ficar sem o produto, sem uma previsão de entrega e sem conseguir que alguém assuma a resolução do problema. Não cabe ao cliente resolver a falta de comunicação entre a TokStok, o grupo ao qual pertence e seus parceiros de entrega.
Quero receber o sofá e solicito uma resposta objetiva com a localização do pedido, uma nova data de entrega confirmada e o protocolo de acompanhamento. Peço retorno em até 48 horas.
Tenho os registros do reagendamento e das tentativas de atendimento. Aguardo uma solução concreta.