O que aconteceu
Fiz uma compra no dia 15/10 de dois pufes, a data para retirada seria 30/10, como não houve atualização no app, entrei em contato no zap, e tive a informação que houve um atraso no processo de fabricação do produto e por isso não conseguiram realizar a entrega no prazo, e que a nova data de reposição seria 17/12, ou seja, somente a partir desta data eles poderiam me informar quando eu receberia a compra, não tive interesse em aguardar e solicitei cancelamento, para minha surpresa, hoje 05/11, os mesmos pufes estão disponíveis para minha área Salvador, com entrega para dia 19/11, como é a segunda vez que tenho o mesmo problema em comprar e não receber pelo mesmo motivo, isso me leva a crer que a empresa esta praticando:
A legislação brasileira prevê punições para essa conduta por vários motivos:
Descumprimento da oferta (Art. 30 e 35 do CDC): Tudo o que é anunciado vincula o fornecedor. Se a empresa vendeu, ela prometeu entregar. Não ter o estoque é uma falha grave de logística que não pode ser transferida para o cliente.
Publicidade enganosa por omissão (Art. 37 do CDC): Deixar de informar que o produto não está disponível para pronta entrega ou que o estoque é inexistente engana o consumidor, que compra acreditando na disponibilidade do item.
Vantagem manifestamente excessiva (Art. 39, V do CDC): A empresa se capitaliza com o dinheiro dos clientes sem ter o produto para entregar, gerando um desequilíbrio na relação de consumo.