O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da TokStok no dia 01/11 e, no dia 04/11, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa para solicitar o cancelamento do pedido.
O problema é que o WhatsApp é o único canal disponibilizado para esse atendimento, porém não consigo ser atendida. Ontem, às 9h, recebi a informação de que já estaria na fila de atendimento, mas até o momento não obtive nenhum retorno.
Minha compra está com entrega prevista apenas para o dia 27/11, portanto estou tentando resolver o cancelamento com antecedência. Não considero razoável que o consumidor precise ficar aguardando indefinidamente por um atendimento para exercer seu direito de cancelamento.
Quero apenas cancelar minha compra e receber a confirmação do cancelamento, com o devido estorno do valor pago, se aplicável.
Espero que a empresa entre em contato e resolva a situação o quanto antes, pois a falta de atendimento está causando um transtorno desnecessário.