Atraso na entrega de peça para reparo de sinistro

Olá, Guilherme

Espero que esteja tudo bem!

Meu nome é Silmara e faço parte do time de Qualidade da Tokio Marine. Agradeço por compartilhar seu relato conosco, pois entendemos a importância de sermos informados quando uma experiência não ocorre conforme o esperado. Seu feedback é fundamental para que possamos avaliar nossos processos e buscar melhorias contínuas.

Agradecemos sua compreensão durante o período em que aguardávamos a peça necessária para a conclusão dos reparos. Reconhecemos que permanecer com uma pendência no veículo, mesmo estando disponível para utilização, pode gerar preocupação e expectativa quanto à finalização do serviço.

Durante esse período, o veículo permaneceu em circulação, pois a peça que ainda estava pendente não exigia sua imobilização, permitindo a utilização enquanto aguardávamos a disponibilidade do componente.

Temos agora uma atualização importante: a grade esquerda do para-choque já foi entregue pela fabricante e encontra-se disponível para continuidade do atendimento.

Com a chegada da peça, o responsável pela oficina realizará contato para agendar a entrada do veículo e iniciar os serviços necessários.

Após o início dos reparos, a previsão informada pela oficina é de conclusão em até 7 dias úteis.

Esperamos que, com a peça já disponível e o novo atendimento sendo programado, possamos finalmente avançar para a conclusão dos reparos de forma mais tranquila.

Conte com a gente 😊

Abraços,

Silmara

Qualidade e Ouvidoria

Tokio Marine Seguradora

🌐 www.tokiomarine.com.br