O que aconteceu
solicitei um vale dia 16/10 e hoje dia 26/10 ainda nao recebi o mesmo
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4Interações da reclamação
Toluna respondeu
26/10/2026 às 12:24
Prezada Natália,
Agradecemos pelo seu contato e esperamos que esteja bem!
Entendemos sua preocupação com a demora no envio da sua recompensa e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de informar que o prazo normal de processamento das recompensas pode variar entre 7 dias úteis e até 3 semanas. Portanto, sua solicitação, realizada em 16/10, ainda está dentro do prazo previsto.
Recomendamos que acompanhe o status da recompensa pela página de saldo no site ou aplicativo da Toluna. Assim que o envio for realizado, o status será atualizado para E-mail enviado, e você também receberá uma notificação na plataforma e um e-mail de confirmação.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Toluna