Não consigo acessar minha conta antiga e o sistema de recuperação não funciona

Tenho uma conta antiga na plataforma, mas não estou conseguindo acessá-la porque esqueci a senha. Ao solicitar a redefinição, informo meu e-mail, porém o e-mail para recuperação não chega à minha caixa de entrada.

Como não consigo recuperar o acesso e já possuo uma nova conta, gostaria de solicitar a exclusão definitiva da minha conta antiga.

Peço que a plataforma me oriente sobre como resolver essa situação, já que o próprio sistema de recuperação de senha não está funcionando para mim.