Respondida

Não consigo resgatar minhas recompensas na Toluna há 30 dias

Toluna

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Estou com um problema com a empresa de pesquisa TOLUNA, estou tentando resgatar minhas recompensas a mais de 30 dias no momento tenho 95.000.00 mil pontos no total, já fiz 4 reclamações junto ao suporte técnico e até o momento não obtive uma solução definitiva ,simplesmente me informaram que é um problema técnico porém continuo fazendo às pesquisas no site e acumulado pontos, só que está no contrato deles que posso fazer o resgate via PayPal, todas tentativas já fiz porém não consegui efetuar o resgate, ontem mandei mais um e-mail e apenas me responderam que é um erro técnico e que é para aguardar, mas até quando?

Se já fazem 30 dias e não resolveram nada preciso de ajuda por favor

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Toluna respondeu

    22/10/2026 às 14:30

    Prezado Valdinei Roberto,

    Agradecemos por entrar em contato novamente. Entendemos a sua insatisfação e queremos que saiba que estamos acompanhando o seu caso e buscando uma solução para o problema que você vem enfrentando.

    Gostaríamos de reforçar que seu caso não foi encerrado nem está sendo ignorado. Ontem, às 19h08, enviamos uma nova atualização no ticket #*****, que permanece aberto e em acompanhamento. Todas as informações e evidências que você compartilhou foram consideradas, e a dificuldade relatada continua sob análise da nossa equipe técnica.

    Nossa equipe técnica está tratando o caso com atenção e trabalhando para identificar a causa do erro e corrigir o problema. Entendemos o quanto é importante para você voltar a resgatar suas recompensas e estamos empenhados em ajudá-lo a resolver essa situação. No entanto, como ainda dependemos da conclusão da análise técnica, não podemos confirmar um prazo para a resolução neste momento. Pedimos, gentilmente, que tenha um pouco mais de paciência enquanto essa investigação é realizada.

    Sabemos que você já aguarda há bastante tempo e que ouvir novamente que é necessário esperar pode ser frustrante. Por isso, queremos assegurar que sua dificuldade continua sendo acompanhada e que aguardamos o retorno da equipe responsável para poder fornecer uma atualização concreta sobre a solução.

    Agradecemos por ter reunido as informações, enviado as evidências e mantido contato conosco. Lamentamos os transtornos causados e reforçamos nosso compromisso em acompanhá-lo durante esse processo.

    Agradecemos mais uma vez pela sua paciência e compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Toluna