Não recebi meu voucher e bloquearam minha conta

Prezada Luciana,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sua insatisfação. Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para ajudá-la da melhor forma possível.

Primeiramente, verificamos que sua conta Toluna está ativa e nunca foi bloqueada. Nosso sistema registra seu último acesso em 23 de outubro de 2026, portanto, sua conta continua ativa e disponível para utilização.

Em relação à mensagem de Erro de conexão apresentada na imagem que você enviou, esclarecemos que estamos enfrentando instabilidades técnicas em nosso aplicativo Toluna Influencers. Nossa equipe técnica já está ciente e trabalhando para normalizar o funcionamento. Enquanto isso, pedimos, por gentileza, que acesse sua conta pelo site oficial: https://www.toluna.com, onde poderá continuar participando das pesquisas disponíveis.

Quanto ao Cartão-Presente Carrefour de R$ 20,00, gostaríamos de retomar as orientações que já compartilhamos com você por meio do ticket #2460420, em nossa resposta enviada no dia 21/10, às 10h02. Na ocasião, analisamos a imagem encaminhada e identificamos que o cartão apresentado constava como ativo, com saldo de R$ 20,00. Também explicamos as condições de utilização e solicitamos uma captura de tela da mensagem de erro caso o problema persistisse.

Reforçamos que o cartão-presente Carrefour é válido exclusivamente para compras na loja virtual https://www.carrefour.com.br. Ele não pode ser utilizado presencialmente em supermercados Carrefour, inclusive no setor de alimentação. Por esse motivo, caso tenha tentado utilizá-lo em uma loja física, a transação não será aceita.

Para utilizar o cartão, siga estas orientações:

- Acesse o site oficial do Carrefour: https://www.carrefour.com.br/.

- Escolha os produtos desejados e prossiga para o pagamento.

- Insira o código do cartão-presente no campo indicado.

- Utilize o saldo integral ou parcialmente, podendo combiná-lo com outra forma de pagamento.

- É permitido utilizar até três cartões-presente por compra.

- O cartão não é recarregável e seu saldo não pode ser convertido em dinheiro.

Ressaltamos que essas informações também estão disponíveis no momento do resgate do cartão-presente, na seção Termos de uso e instruções. As orientações fornecidas foram retiradas diretamente das informações disponibilizadas em nossa plataforma, por isso pedimos, gentilmente, que consulte essas condições e tente utilizar o cartão pelo site do Carrefour, conforme indicado.

Caso tenha tentado utilizá-lo no site e o problema tenha persistido, pedimos que nos envie uma captura de tela da mensagem de erro apresentada durante a tentativa de pagamento. Assim, poderemos analisar a situação com mais detalhes e verificar como podemos ajudá-la.

Luciana, lamentamos que essa experiência tenha causado frustração. Queremos ajudá-la e esperamos que esses esclarecimentos contribuam para resolver a situação. Agradecemos por fazer parte da comunidade Toluna desde 2023 e permanecemos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,

Equipe Toluna

Prezada Luciana,

Como explicamos anteriormente, estamos passando por instabilidades técnicas no aplicativo Toluna Influencers, que podem afetar o acesso às pesquisas de diversos membros, não somente você. Nossa equipe técnica já está ciente e trabalhando para normalizar o funcionamento.

O erro relatado está relacionado à instabilidade do aplicativo, e não a uma restrição específica e individual ao seu perfil.

Pedimos, por gentileza, que siga nossa orientação e acesse sua conta diretamente pelo site oficial: https://www.toluna.com. Por lá, você poderá verificar e responder às pesquisas disponíveis enquanto trabalhamos para corrigir o problema no aplicativo.

Sabemos que essa situação é frustrante e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,

Equipe Toluna