O que aconteceu
Olá, equipe Toluna!
Sou membro da plataforma e costumava receber convites para pesquisas por e-mail, acessando minha conta normalmente pelos links enviados.
De repente, parei de receber os e-mails das pesquisas e também não consigo mais entrar na minha conta. Ao tentar fazer login, aparece a mensagem: Erro: Falha na Autenticação. Por favor, tente novamente.
Meu e-mail e minha senha estão corretos. Gostaria que verificassem se existe algum problema técnico, alteração no meu cadastro ou bloqueio de acesso.
Peço, por gentileza, que me ajudem a recuperar minha conta e voltar a participar das pesquisas.
Obrigada fico no aguardo .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Toluna respondeu
21/10/2026 às 15:51
Prezada Azenaide!
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Ao verificarmos as informações fornecidas na sua reclamação, não identificamos uma conta cadastrada com o e-mail utilizado no contato ([email protected]).
Para que possamos investigar o problema de acesso e verificar o que aconteceu com o recebimento dos convites para pesquisas, pedimos, por gentileza, que nos informe o endereço de e-mail correto vinculado à sua conta Toluna.
Assim que recebermos essa informação, poderemos dar continuidade à análise e orientá-la da melhor forma possível.
Agradecemos pela colaboração e ficamos no aguardo do seu retorno!
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 19:32
Olá equipe,
O e-mail que recebia as pesquisar é ***** e tenho outro vinculado a conta que é o *****, ambos estão ativos.
Obrigada, fico no aguardo
Toluna respondeu
22/10/2026 às 14:36
Prezada Azenaide,
Agradecemos por nos informar os endereços de e-mail. Com essas informações, conseguimos identificar o que aconteceu com o acesso à sua conta.
Verificamos que sua conta foi cadastrada inicialmente com o e-mail [email protected] e que, no dia 17 de outubro, o endereço foi alterado para [email protected].
Quando o e-mail cadastrado é alterado, é necessário confirmar o novo endereço para autenticar a conta novamente. Por isso, reenviamos o e-mail de confirmação para [email protected].
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Assim que localizar o e-mail, basta clicar no link de confirmação para autenticar o novo endereço e voltar a acessar sua conta normalmente.
É um prazer continuar ajudando você! Caso não encontre o e-mail ou tenha qualquer dificuldade durante esse processo, entre em contato conosco para que possamos orientá-la.
Atenciosamente,
Equipe Toluna
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Resposta rápida, atenciosos, ainda não consegui entrar no aplicativo, somente em minha conta pelo e-mail, nota mil pela agilidade.Um ponto negativo de um modo geral é que precisa de muitos pontos para ganhar e as pesquisar que vem para mim a maioria informa que já receberam respostas o suficiente, foram varias, algumas não são do meu perfil. vou continuar tentando, gostei da proposta da Taluna.