O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à experiência extremamente desagradável que tive hoje na Loja Top internacional, envolvendo principalmente a postura da gerente Alessandra e das atendentes que estavam no local.
Estive na loja como cliente, e não como representante da Renner. Estava acompanhada da minha gerente e de outras pessoas, e nosso objetivo era exclusivamente conhecer o novo lançamento da Chanel, além de olhar alguns produtos de maquiagem e perfumes.
Desde a nossa entrada, fomos tratadas de maneira extremamente deselegante. Entramos na loja, cumprimentamos a equipe e começamos a olhar os produtos. Em determinado momento, fomos abordadas sob a alegação de que estaríamos tirando fotos, quando isso não estava acontecendo.
Caso existisse alguma regra interna da loja em relação a fotografias, isso poderia perfeitamente ter sido comunicado de maneira educada e profissional. No entanto, a abordagem tomou outra proporção. A Alessandra, de maneira extremamente arrogante, começou a nos acusar de falta de ética, falta de postura e mau caráter, além de fazer colocações completamente desnecessárias e ofensivas.
Quero deixar muito claro que em nenhum momento fomos ignorantes, agressivas ou deselegantes com ela ou com qualquer pessoa da equipe. Estávamos simplesmente como consumidoras, olhando produtos e conhecendo um lançamento. A situação começou a se tornar constrangedora justamente a partir da forma como fomos abordadas e das acusações feitas contra nós.
No final da situação, a Alessandra ainda afirmou: Eu estou grávida e não vou passar nervoso com vocês. Considero essa colocação completamente desnecessária, principalmente porque em nenhum momento tivemos qualquer intenção de causar nervosismo ou conflito. Estávamos apenas respondendo às acusações e tentando nos posicionar diante da maneira como estávamos sendo tratadas.
Fomos constrangidas dentro da loja e, na prática, expulsas do estabelecimento, como se estivéssemos ali para causar algum tipo de tumulto. Em nenhum momento essa foi a nossa intenção. Não fomos até a loja para criar problemas, causar confusão ou desrespeitar ninguém. Fomos como clientes.
Também me causou indignação o fato de terem envolvido o nome da empresa onde trabalho na situação, fazendo colocações relacionadas à nossa ética e postura profissional, quando estávamos ali em caráter totalmente pessoal.
Uma situação simples poderia ter sido resolvida com uma orientação respeitosa, como: Senhoras, não é permitido fotografar dentro da loja. Porém, optaram por transformar a situação em acusações pessoais, constrangimento e ofensas.
Sou profissional da área de liderança e trabalho diretamente com atendimento ao cliente. Justamente por isso, sei que é possível estabelecer limites e preservar as regras de um estabelecimento sem desrespeitar, humilhar ou ofender um consumidor.
Saí da Loja Toping extremamente constrangida e decepcionada. Não estou registrando esta reclamação porque não gostei de uma abordagem comercial, mas porque considero inadmissível a forma como fomos tratadas.
Espero que a empresa apure o ocorrido, inclusive a postura da Alessandra, e tome as providências necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
Todo cliente merece ser tratado com educação, respeito e dignidade, independentemente de quem seja, de onde trabalhe ou de estar apenas olhando produtos.