Comprei um armário na Top Móveis e ele chegou com portas de vidro quebradas e sem montagem

Realizei a compra de um armário na Top Móveis e, desde o início, tive problemas com o pedido.

A entrega do armário sofreu atraso e, quando finalmente o produto chegou, no momento da montagem foi constatado que as portas externas de vidro estavam quebradas.

Entrei em contato com a loja para solicitar uma solução, porém tive muita dificuldade para conseguir atendimento e resolver a situação. Fui informada de que não seria possível substituir o armário inteiro e que seria necessário aguardar a fabricação de novas portas.

Foi dado um prazo de aproximadamente 30 a 45 dias para a produção e entrega dessas novas portas. O prazo realmente demorou todo esse período, ou até mais, para que as peças fossem disponibilizadas.

Depois de finalmente receber as novas portas, fui informada de que o montador entraria em contato para realizar a instalação. Porém, até o momento, ninguém entrou em contato comigo e as portas continuam sem ser instaladas.

Já estamos enfrentando esse problema há aproximadamente dois meses, entre atraso na entrega, produto recebido com peças quebradas, espera pela fabricação das novas portas e, agora, a falta de montagem.

É extremamente frustrante ter comprado um produto novo e, mesmo após todo esse tempo, ainda não conseguir utilizá-lo corretamente. O que mais incomoda é a falta de iniciativa da loja para solucionar definitivamente o problema.

Solicito que a Top Móveis providencie, com urgência, o contato do montador e a instalação das portas, finalizando a montagem do armário sem mais atrasos.

Espero que a empresa finalmente tome as providências necessárias para resolver o problema de forma definitiva.

A compra foi feita em julhoC já estamos em outubro e nada foi solucionado. Foi na loja localizada na general Sampaio 1240, centro de Fortaleza