Resolvido

Minha motinha elétrica da Top Móveis não anda e a loja não resolve

Top Móveis - Ceará

cidade: Maracanaú

O que aconteceu

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente à motinha elétrica adquirida na Top Móveis de Maracanaú no dia 31/08/2026.

O produto praticamente não foi utilizado e já apresentou um problema grave: o painel liga normalmente, porém a moto não anda.

Após entrar em contato com a loja, foi enviado um técnico no dia 15/09. Na ocasião, ele informou que estava faltando uma peça e que poderia retornar posteriormente. No dia 21/09, após nova avaliação, foi constatado que o problema seria no motor.

Foi então informado um novo prazo para solução do problema, com atendimento previsto até o dia 25/09. Porém, até o momento, ninguém compareceu e também não recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa.

É bastante frustrante adquirir um produto novo e, com menos de um mês da compra e pouquíssimo uso, já enfrentar um defeito no motor, além de sucessivos prazos não cumpridos e falta de retorno.

Diante disso, solicito um posicionamento imediato da Top Móveis e uma solução definitiva para o problema, seja através do reparo adequado dentro de um prazo concreto ou de outra solução cabível para o produto.

Aguardo retorno o quanto antes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Top Móveis - Ceará respondeu

    28/09/2026 às 09:59

    Olá!

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação diante do problema apresentado no produto e da demora na conclusão do atendimento.

    Informamos que iremos analisar o andamento da demanda junto à loja de Maracanaú e à assistência técnica responsável, a fim de verificar o que ocorreu, os procedimentos já realizados e as próximas providências necessárias para a solução do caso.

    Após essa análise, buscaremos um posicionamento para dar continuidade ao atendimento e solucionar a situação da melhor forma possível.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Top Móveis e Eletros

  2. Consumidor respondeu

    28/09/2026 às 16:09

    Informo que a motoneta foi recolhida hoje pela fabricante para verificação do problema apresentado.

    Ficamos no aguardo da análise e, principalmente, de uma solução o mais breve possível, considerando que o produto apresentou defeito com pouco tempo de uso e até o momento não pôde ser utilizado normalmente.

    Peço, por gentileza, que nos mantenham informados sobre o andamento do atendimento e a previsão para resolução definitiva do problema.

    Aguardamos retorno.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Quem resolveu foi a autorizada.

  4. Resposta final da empresa

    Há 8 dias

    Olá, Aurileda!

    Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida pela assistência autorizada.

    Desde o início, esse era exatamente o resultado que esperávamos. Por isso, acionamos a garantia e buscamos o suporte da fabricante, para que o problema apresentado pela motoneta fosse devidamente verificado e solucionado.

    Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo período em que você ficou impossibilitada de utilizar o produto normalmente. Sabemos o quanto essa situação pode ser inconveniente.

    Agradecemos pela compreensão durante todo o processo e ficamos satisfeitos em saber que, ao final, o problema foi resolvido.

    Atenciosamente,

    Equipe Top Móveis e Eletros