Fone de ouvido com defeito solicitação de troca encerrada após atraso no envio da nota fiscal

Comprei com meus pontos no Shopping Azul Fidelidade um fone de ouvido Bluetooth Bud 5.4 ENC/ANC 34H Preto (T13P), *****. O produto apresentou defeito: mesmo após carregar, desliga depois de poucos minutos de uso, indicando falta de bateria.

Registrei a reclamação em 13/09/2026, pelo *****. Em 15/09, recebi uma autorização de postagem válida até 23/09, com a orientação de enviar o produto acompanhado de uma cópia da nota fiscal. Porém, a nota fiscal não estava disponível para impressão: o link apresentava erro. Informei o problema em 17/09 e solicitei o arquivo em PDF.

A segunda via da nota fiscal só foi enviada em 22/09, um dia antes do vencimento da autorização. Na mesma data, expliquei que estava em viagem, retornaria em 24/09 e que o produto já estava separado em casa para devolução. Pedi a prorrogação da postagem por um dia, mas não recebi resposta a esse pedido.

Em 28/09, fui informada de que o prazo havia expirado e o atendimento tinha sido encerrado. Não concordo com o encerramento. Solicitei a troca prontamente e avisei, ainda dentro do prazo de postagem, tanto sobre a impossibilidade de acessar a nota fiscal exigida quanto sobre a necessidade de prorrogação. A demora no envio do documento impediu que eu concluísse a devolução antes da viagem.

Solicito à Azul que reabra o atendimento, emita uma nova autorização de postagem gratuita e confirme o procedimento para devolução do fone defeituoso e envio de um produto em funcionamento. Peço também uma resposta por escrito com o novo prazo e as orientações completas para a postagem.