Lojas Torra

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Viradouro - SP

26/04/2022 às 10:10

ID: 142378479

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Em 22 de novembro de *******, foi realizada uma compra na Loja Torra Torra, localizada na Rua General Osório, *******, Centro, Ribeirão Preto, estado de São Paulo, CEP, 14.**************. Ao final da escolha das roupas, foi oferecido o Cartão Torra Torra. Maria Inês Domingues Neves disse que não queria, pois pagaria, à vista, em espécie. A vendedora disse que, fazendo o Cartão Torra Torra, a cliente poderia usufruir de 10% de desconto, mesmo efetuando o pagamento à vista, em espécie. Nesse momento, a vendedora encaminhou Maria Inês para uma atendente responsável por cadastrar e disponibilizar o cartão.

Na finalização do pagamento, foi entregue o dinheiro. Essa ação, de entrega do dinheiro, foi vista pelos filhos de Maria Inês Domingues Neves, sendo Leandro Neves do Nascimento e Denis Camargo de Lima.
No início do ano de *******, Maria começou a receber cobrança do Torra Torra, via SMS no celular. Nesse momento, não se importou, pois acreditou que se tratava de spam ou até vírus, e porque realmente havia entregue o dinheiro à operadora de caixa. Todavia, com a mensagem do SERASA, em 23 de fevereiro de *******, Maria começou a se preocupar e, dessa forma, ligou para vários números, uma vez que queria saber o que estava acontecendo.

Em 22 de março de *******, liguei para o número **************. Nesse momento, a atendente disse que havia uma compra não paga que, com juros, alcançaria quase R$ *******,00. Como o valor não foi pago, sendo que Maria Inês entregou o dinheiro à vista e em espécie? Adicionalmente, existe a forma de contratualização obscura da Tokio Marine Seguradora e do Programa Tarifa Bonificada inclusa nos valores. Esses adicionais não foram explicados para a cliente, pois se soubesse, não assinaria o contrato.

É notório que a empresa utiliza venda casada do cartão e se aproveita da desatenção de pessoas leigas em leitura de contratos, como Maria Inês Domingues Neves, de 55 anos. Na Internet é possível verificar casos similares, como alguns apresentados no Reclame Aqui.

Posteriormente, ao ligar para a loja física,*******, em 22 de março de *******, Jhenifer, a líder de caixa, atendeu destacando que realizaria uma investigação sobre o fato, já que o gerente estava de férias. Em 23 de março, foi realizada outra ligação, sendo que a líder de caixa pediu para aguardar mais tempo. Para saber mais detalhes sobre a cobrança, realizou-se uma nova ligação para 40209766, sendo Maria Inês orientada para ir à loja pessoalmente. Em 23 de março de *******, também foi realizada uma ligação para a loja física, sendo orientada por Márcia, a aguardar uma semana pelo resultado.

Não vou aguardar mais uma semana. Estou formalizando o caso pelo Procon e postando o caso no Reclame Aqui. Não gastarei meu tempo de modo informal, pois o desgaste está sendo grande. Já adianto que, dependendo da resposta da empresa via Procon ou Reclame Aqui, a vítima entrará com ação judicial com Boletim de Ocorrência por furto. Existem testemunhas que afirmam ter visto a entrega do dinheiro e documentos que provem a conduta de venda casada sem ao mesmo apresentar as disposições contratuais para uma senhora leiga com tal assunto, mesmo que a cliente não tenha guardado o comprovante de pagamento. Por fim, destaca-se ainda que a cliente pediu vista das câmeras, mas a empresa disse que não existe mais vídeo do mês de novembro.